A conta de telefone ainda pesa no orçamento de muitas empresas, principalmente as que fazem muitas ligações para clientes, fornecedores e outras cidades. Ao mesmo tempo, o cliente espera ser atendido rapidamente, em qualquer canal. A telefonia VoIP resolve as duas questões: reduz custos e moderniza o atendimento. Veja como funciona e quanto a sua empresa pode ganhar com ela.
O que é telefonia VoIP
VoIP significa Voice over Internet Protocol, ou voz sobre IP. Em vez de usar as linhas da telefonia tradicional, as chamadas trafegam pela internet ou por links de dados. Os ramais podem ser aparelhos IP, aplicativos no computador (softphones) ou aplicativos no celular.
Diferença entre telefonia tradicional e VoIP
- Telefonia tradicional: linhas físicas da operadora, central PABX instalada na empresa, custos por linha e por minuto, e pouca flexibilidade;
- Telefonia VoIP: ramais virtuais, central em nuvem ou servidor, tarifas menores, recursos avançados de atendimento e uso de qualquer lugar com internet.
Economia de custos com VoIP
A economia vem de várias frentes:
- Tarifas menores para ligações locais, interurbanas e para celulares;
- Ligações gratuitas entre ramais, inclusive entre filiais e colaboradores remotos;
- Fim da manutenção de centrais antigas e cabeamento telefônico dedicado;
- Menos linhas físicas, já que várias chamadas simultâneas usam o mesmo link;
- Escalabilidade: novos ramais são criados em minutos, sem obra.
Para gestores financeiros, o resultado é uma despesa mais previsível e, em geral, menor do que a da telefonia convencional.
Mobilidade
Com a telefonia VoIP, o ramal acompanha o colaborador: no escritório, em casa ou na rua, ele atende e faz ligações pelo aplicativo no celular ou no notebook, usando o número da empresa. O cliente não percebe a diferença.
Atendimento remoto e recursos profissionais
- URA (atendimento eletrônico) com menu de opções;
- Filas de atendimento e distribuição automática de chamadas;
- Gravação de chamadas para qualidade e treinamento;
- Horários de atendimento e mensagens personalizadas;
- Relatórios de chamadas atendidas, perdidas e tempo de espera.
Integração com CRM
A integração da telefonia VoIP com o CRM permite identificar o cliente assim que ele liga, abrir automaticamente o cadastro, registrar o histórico da ligação e fazer chamadas com um clique. A equipe comercial ganha produtividade e o gestor tem visibilidade de todo o relacionamento.
Cuidados para o VoIP funcionar bem
- Internet estável e de qualidade, de preferência com link redundante;
- Rede preparada, com priorização do tráfego de voz (QoS);
- Segurança: senhas fortes nos ramais, firewall configurado e bloqueio de destinos internacionais não utilizados, evitando fraudes;
- Portabilidade numérica: em regra, é possível manter os números atuais da empresa, conforme as regras da Anatel.
A qualidade da conexão é decisiva. Veja como garantir uma internet sem interrupções no artigo O que é SD-WAN.
Perguntas frequentes sobre telefonia VoIP
A qualidade da ligação VoIP é boa?
Sim, com internet estável e rede bem configurada, a qualidade é igual ou superior à telefonia tradicional. Problemas de áudio normalmente indicam falhas na rede ou no link.
Posso manter o número de telefone da minha empresa?
Na maioria dos casos, sim, por meio da portabilidade numérica, respeitando as regras da área de cobertura do número.
O que acontece com o telefone se a internet cair?
As chamadas podem ser desviadas automaticamente para celulares ou para outra unidade. Com link redundante, a telefonia VoIP continua funcionando mesmo com a queda de uma operadora.
A telefonia VoIP funciona para empresas com filiais?
Sim, e esse é um dos cenários em que ela mais traz economia. Matriz e filiais ficam na mesma central, as ligações entre unidades são gratuitas e a transferência de chamadas funciona como se todos estivessem no mesmo prédio. Também é possível ter números locais em cada cidade, o que aproxima a empresa dos clientes de cada região.
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